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網站商務通主要功能
即時對話交流
訪問來源識別
實時監測網站訪問動態
主動邀請
內部對話
雙向本地文件傳輸
雙項屏幕截圖
永久識別
訪客定義分類
訪客對本次對話投票評價
客戶定位
預知訪客消息
軌跡跟蹤
訪客屏蔽或過濾訪客
個性化圖標制定
客服人員權限分配
網站里的呼叫中心
歷史記錄統一保存
E-mail營銷
論壇/BLOG營銷
多種語言版本支持
強大快捷回復
專業的管理界面
服務器版本
值得信賴
首頁什么是網站商務通

 

    想知道誰在關注你的網站嗎?  想實時與你客戶交流嗎?  想賺到本該屬于你的利潤嗎?
      網站商務通是一款企業級的網站實時交流系統,網站訪客只需點擊網頁中的對話圖標,無需安裝或者下載任何軟件,就能直接和網站客服人員進行即時交流。
  網站商務通將為企業發掘更多的潛在客戶,降低運行成本,提高工作效率,提升客戶滿意度,是企業進行在線咨詢、在線營銷、在線服務的有力工具。本系統適用于各種網站,并賦予網站生機。
價格:800.00元/年/1坐席  
首頁網站商務通特色功能
 
  實時管理
  經理可以實時監測每個員工的實時對話,協助員工快速成長。>>>效果預覽
 
  訪客消息預知
  預知訪客輸入文字,提高客服反應速度,提升服務效率。>>>效果預覽
 
  呼叫中心
  可指定客服或部門,可轉接和內部對話、并支持跨站點轉接,全面體現團隊協作優勢。>>>效果預覽
 
  永久識別
  您能實時了解每一位客人訪問過幾次,并能自動調出該客人之前的所有對話記錄,便于跟進聯系。>>>效果預覽
 
  數據挖掘
  多重過濾,為搜索引擎和廣告來源、對話數量和效果、客服人員接待、客人所在區域提供量化分析報表,還可以分時段導出歷史紀錄。>>>效果預覽
 
  軌跡跟蹤
  能幫助客服了解客人更多的意向,也能幫助網站優化網站流程;還可通過簡單的設置,以更友好的名稱來標示訪客的訪問軌跡。>>>效果預覽
 
  主動邀請
  有3種方式,可自定義邀請內容或直接進行對話。同時支持自動邀請和邀請間隔檢測。>>>效果預覽
 
  個性化
  提供13套模板,并可自定義圖標開場白、廣告設置、邀請界面問候語等,全面展示您的企業形象。>>>效果預覽
 
  免費電話    
  和網站商務通高度集成;訪客點擊圖標,撥打免費電話;通話過程訪客為接聽方,無需付話費;解決訪客與企業的線下溝通問題;線上線下結合,把握每一個訪客
>>>效果預覽
 
  手機短信    
  在網站商務通中綁定您的手機,即使您或者您的客服不在線,也會及時讓您收到客戶的信息最大程度上減少客戶的流失。同時支持客服端辦公短信群發。>>>效果預覽
我們一直在尋找類似“網站商務通”的軟件,當有朋友介紹給我用的時候,感覺真是太好了,沒想那么多就決定購買了,使用之后確實帶來了更多的商機,現在一直在用這套軟件,非常實用。
通過使用“網絡商務通”我們和最終客戶建立的直接聯系,減少了中加環節,客戶能夠得到更優惠的價格,我們也增加了利潤,“網絡商務通”幫助我們真正實現B2C。真可以稱得上是“突破電子商務的最后一公里”。
LR軟件強大的快捷回復功能,讓我可以同時接待多個客戶,先用快捷鍵發個“我正在打字給您,請稍后”,客戶就不會在我打字期間輕易離開了。
我們公司雖然不直接銷售產品,但是在公司網站上建立“網站商務通”客服呼叫中心,是企業實力的展現和客戶第一的服務宗旨的體現,提高企業現象。
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首頁網站商務通功能明細
功能名稱

詳細說明

即時對話 和各種已知的即時通訊軟件相比,對網站訪問客戶而言,不用安裝任何軟件和瀏覽器插件,也不用申請賬號,只需在線點擊“邀請對話圖標”,即可開始與客服人員交流。因此更為方便快捷,增加客戶和客服人員進行對話的幾率,更容易了解客戶的需求意向和聯系方式。
訪客來源識別 可自動識別會員身份。
可自動識別搜索引擎及搜索關鍵詞。
可自動識別友情鏈接或廣告鏈接。
可自動識別訪客詳細的信息 ( 全面 ) 。
實時監測網站訪問動態 能實時查看和監測網站當前在線的所有訪客及其詳細信息;實時訪問統計;
主動邀請 網站商務通擁有自定義邀請、快速邀請、直接對話和自動邀請四種不同的邀請方式和客戶邀請交流,不讓您流失每一位訪問中的意向客戶。
內部對話 也能和您在外地的分公司面對面交流。
雙向本地文件傳輸 LR即時通訊軟件在沒有安裝任何瀏覽器插件的情況下,也推出了雙向的文件傳輸功能,訪客和管理員之間及內部員工之間都可以很方便的進行文件傳輸。
雙向屏幕截圖 LR即時通訊軟件在原有支持客服端屏幕截圖功能的基礎上,增加了支持訪客端瀏覽器屏幕截圖,不僅可以截取當前屏幕,而且還可以選擇是否隱藏對話窗口,以截取對話窗口擋住的部分屏幕區域。
永久識別 對訪客進行永久身份識別,便于長期交流:如果某個訪客下次過來 [ 可能是幾周以后 ] , LR 會自動調出上次客服人員為他修改的客戶名稱,并自動調出之前和該客戶的所有對話記錄,更便于跟進該客戶。
訪客自定義分類 例如,您可以將某個訪客 分類為“已購買客戶”,結合 網站商務通出色的永久識別功能,只有這個訪客以后在相同的電腦上再次訪問您的網頁,您就可以立即知道他是“已購買客戶”。設置方法:點擊“系統設置--設置客人類別列表”;使用方法:用右鍵點擊某個訪客,點擊“客戶分類” 即可。此功能也可以用來識別某個訪客是哪個業務員的客戶,避免公司內部出現搶單的行為。具體的分類您在“歷史紀錄”里也可以看到
訪客對本次對話投票評價 設置方法:點擊“系統設置--設置對話評價條目”;訪客端對話窗口工具欄上多了一個“對話評價”的按鈕,客戶的評價,您可以在“歷史紀錄”里看到
客戶定位 在CRM中標簽好訪客的相關信息,有效的管理客戶關系資源。
預知訪客消息 預知訪客輸入文字,更好的了解訪客的想法,大幅度提高客服人員的回復質量及效率。
軌跡跟蹤 網站客服即時通訊系統可實時查看網站當前訪客在哪個時候通過什么方式進入網站的;停留了多久;看了網站上哪些內容;什么時候離開的,進行統一分析。
訪客屏蔽和過濾訪客 LR軟件代碼多樣化,生成的代碼有 10 多種來參考,能在網站呈現出固定圖標,浮動圖標,自動邀請,文字鏈接等等多種樣式,可以根據網站個性化設計,提高公司品牌形象。
個性化圖標制定 LR軟件代碼多樣化,生成的代碼有 10 多種來參考,能在網站呈現出固定圖標,浮動圖標,自動邀請,文字鏈接等等多種樣式,可以根據網站個性化設計,提高公司品牌形象。
客服人員權限分配 經理可以監測所有員工的實時對話:多個管理員同時在線時,可依據不同的權限級別進行對話實時監控;
網站里的呼叫中心 能依據不同的服務項目或部門對訪客進行分組、分類和過濾,并可以相互轉接對話,實現類似集團電話的效果,以提高接待效率。
歷史記錄統一保存 對話歷史紀錄統計管理和備份,所有客服人員不能私自刪除,可以作為一套穩定的客戶檔案,可以直接查詢也可以導出對話記錄進行分類統計分析。也能規避客服人員工作時間私人聊天,監督客服人員的對話,并能幫助客服人員形成標準,提高其業務水平。
EMAIL營銷 在您的商業電子郵件中添加 LR 商務通(網絡客服中心)使你的客戶可以隨時在郵件中就能與您聊天 , 取得聯系,有效提高你的銷售業績!
論壇 /BLOG 營銷

在您的論壇貼子里或 BLOG 中加入 LR 商務通(網絡客服中心),您可以隨時接待對您的話題或產品感興趣的訪問者,并與他們毫無障礙的溝通。

多種語言版本支持 目前 LR 已支持簡體中文、繁體中文、英文、日文等語種。更多語言版本也即將推出。已成為出口貿易業務洽談的利器。
強大快捷回復

目前 LR 在所有的同類軟件中快捷回復是最完善,功能最強的。用快捷鍵也可以發送常用回復,能多種過濾、分類和查找。

專業的管理界面 網上訪客的狀態分為訪問中、邀請中、等待應答、對話中、轉接中、已離開六種狀態。
每個客服同樣有這樣一個工作流程布局,可以看到自己的工作狀態和成果,正在對話中的有多少人,邀請中有多少人,已結束對話多少人,有幾個正轉接給其他部門以獲得進一步的支持。無論操作者(客服人員)及管理者都獲得了一種獨特的,一目了然的視角去觀察、服務這個關注貴公司網站上的訪客。 LR 直觀的客戶界面,令客服人員的倍感輕松和愉悅,他們會把更多的注意力和激情放在如何更好的解決客戶的問題上。
服務器版本 LR 能提供服務器版本,安裝在客戶的服務器上,安全性、速度和穩定性全由客戶控制。一次買斷,終身使用。
LR 為行業平臺網站提供類似 alibaba 貿易通的在線業務洽談方案,可以讓行業平臺的每一個企業級會員都能廣結客源。
值得信賴 LR 面向用戶已經 4 年 [2002 年至 2004 年 8 月,免費下載使用; 2004 年 8 月至今,收費使用 ] ,有著廣大用戶的使用反饋,經歷過無數次的升級完善。穩定性高。
LR 采用目前微軟主推的 .Net 技術 (C#+Aspx+WebService) ,基于內存開發,支持同時 50 萬次的請求,性能高。從 2004 年 8 月底正式開始商業推廣至今,正式付費用戶二萬多家,正式代理商超過三百家,受到廣泛好評,實用性高。
 
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